《空服地勤100%應試+工作英語(MP3)暢銷修訂版》

30,000英呎高空上的空中英語教室

兼具考用與實用、國內航空或國際航空
都適用的航空英語專門書！

包含招考資訊、自傳履歷求職信範本、
常考面試題練習、機艙廣播詞範例

特別收錄國際城市、機場、航空公司代碼中英對照
與實用旅遊常用句

給報考空服員者 / 航空業菜鳥 / 對飛行生活有憧憬者
最安穩的英語實力準備。

單元特色：

1. Short Talks in the Sky/ on the Ground
模擬機艙、機場與旅客和組員的對話，加強英語口說實力。

2. Short Sentences for You
實用航空英語小短句，給你最需要時的那一句。

3. 單字小點心
一次一點點空服地勤常見單字，英文單字好吸收。

4. 對話小練習
簡短英語對話練習，用英語完美應答沒有壓力。

5. 換個方式說說看
一句話三種不同說法，滿足你職場工作時的需要。

6. Oops!中式英文
揪出你的Chinglish，自信地用英語服務乘客。

7. 航空小知識
收錄不可不知的航空業資訊，更認識航空業的樣貌。

希望本書可以幫助廣大的應試朋友們在航空公司徵選時能脫穎而出，在英語問答時能充滿自信地、從容不迫地應答。另一方面也將此書呈現給已在航空業服務的讀者，更加精進自己的外語能力。而對航空業好奇的讀者，也可以從這本書一窺空服與地勤人員的工作型態。

• 
  
  

  作者介紹

  
  
  
  
  陳坤成
  
  熱愛旅行的軟體程式工程師，馬來西亞華僑，從小受英式教育，母語為英文，曾旅居美國及亞洲的不同城市，目前與家人定居台灣。
  
  謝旻蓉
  
  台灣高雄人，現為自由譯者及全職媽媽，長年在美國留學及工作，並熱愛到世界各地自由行，經常接觸各國航空公司的服務人員來完成旅遊規劃。
  
  

空服地勤100%應試+工作英語(MP3)暢銷修訂版－目錄導覽說明

• Part1 招考資訊 Job Application
  Unit1. 空服與地勤工作總論Getting to know the Profession
  Unit2. 航空公司與航空聯盟簡介Getting to know the Airlines
  Unit3. 求職廣告怎麼看Understanding the Job Posting
  Unit 4. 履歷、自傳、求職信Resume (CV), Self-Introduction, Cover Letter Examples
  
  Part2 空服工作的英語 Cabin Crew Daily English
  Unit1檢查客艙Checking Cabins
  Unit2登機Boarding
  Unit3迎賓與機位安排Welcoming Travelers and Seat Arrangement
  Unit4飛安知識宣導Flight Safety
  Unit5機上服務In-Flight Service Requests
  Unit6免稅品服務 Duty-Free
  Unit7廚房準備 Meal Preparation in the Galley
  Unit8餐飲服務Meal & Beverage Services
  Unit9旅客不適處理Medical Emergency
  Unit10奧客Difficult Passengers
  Unit11機上娛樂系統故障In-Flight Entertainment Console
  Unit12小嬰兒哭鬧、旅客爭執 Inconveniences andConflicts
  Unit13亂流 Turbulence
  Unit14班機延期、晚點 Delays
  Unit15將要降落Landing Preparation
  Unit16降落後、送客 Arrival
  Unit17空服員臨時調度 Unexpected Schedule Changes
  Unit18客艙最後檢查 Post-Arrival Cabin Check
  
  Part3 地勤工作的英語 Ground Crew Daily English
  Unit 1機場櫃台Check-In & Baggage Services
  Unit 2現場購票／候補機位／旅客錯過航班處理Ticketing Scenarios
  Unit 3延機與協助轉機Delay, Transit and Transfer
  Unit 4旅客遺失行李 Lost & Found
  Unit 5機位超賣Overbooked Seats
  Unit 6電話票務 Telephone Ticketing Services
  
  Part4 面試準備Interview Preparation
  Unit 1. 面試要點 Interview Pointers
  Unit 2. 自我介紹 Introducing Yourself
  Unit 3. 常見面試題Some Common Interview Questions
  Unit 4. 機艙廣播詞 Some Public Announcement Examples
  
  附錄Appendix
  5-1國際城市、機場代碼中英對照
  5-2國內外航空公司IATA代碼及中英文全名
  5-3常見特別餐代碼參考表
  5-4世界常用流通貨幣代碼
  5-5空服地勤常用句
  5-6旅遊常用句
  
  

英文能力是成為航空公司的空服人員和地勤人員其中一項重要的錄取資格，也是日後在工作上非常重要的一項能力。目前坊間和網路上已經有許多書籍和資訊是針對航空公司招考的準備項目，例如：美姿美儀、履歷撰寫、如何準備口試筆試等課題的工具書，卻沒有相當豐富的職場英文介紹和練習。

這本書的規劃除了對於求職所需的履歷和口試部分稍有加強外，大部份著重於空服員和地勤人員每天工作可以用到的英文單字、片語、句型及情境。服務人員不只要知道自己怎麼說英文，還要能聽得懂外國旅客說的話，才能夠知道如何提供旅客所需要的服務。作者們運用長年下來旅遊時所經歷的情境，完成了這些章節，內容趨向於模擬與旅途上實際發生的狀況，以母語程度的英文口語來呈現每日工作中可能產生的對話內容。書中的中文翻譯只是用來幫助同學們了解英文的意思，而不是制式的將中文的話直接翻譯成英文。

希望這本書可幫助有興趣報考航空服務業的同學們，藉由演練模擬不同情境中的英文對話來大致了解工作內容並加強職場英文實力。

陳坤成、謝旻蓉

語言：中／英對照
規格：平裝
分級：普級
開數：18開17*23cm
頁數：320

出版地：台灣